¿Qué pasa con el TPV si se cae internet o se va la luz?
Si se cae internet, un TPV instalado en el propio local sigue tomando pedidos, imprimiendo en cocina y emitiendo tickets, porque sus equipos se comunican dentro del local y no a través de internet. Lo que deja de funcionar es lo que depende del exterior: el cobro con tarjeta y el envío de los registros a Hacienda, que se queda en espera. Si lo que falla es la luz, el sistema aguanta el tiempo que le dé el SAI. Esta guía de Tenerife TPV explica cada caso y qué se puede preparar de antemano.
¿Puedo seguir cobrando si se cae internet?
En efectivo, sí, sin ningún cambio. Glop, BDP y Sysme se instalan en un equipo del local y guardan ahí sus datos: la pantalla, los comanderos y las impresoras hablan entre ellos por la red interna. Mientras esa red siga en pie, el camarero apunta, la comanda sale en cocina y el ticket se imprime como cualquier otro día, aunque la línea de la operadora esté caída.
Un programa que trabaja en la nube, como Last.app, depende más de la conexión. En los locales donde lo instala, Tenerife TPV revisa qué puede hacer el programa sin línea y recomienda tener una segunda conexión de respaldo.
¿Y el datáfono? ¿Se puede cobrar con tarjeta sin internet?
No: el datáfono necesita conexión para que el banco autorice cada pago. Lo que cambia de un datáfono a otro es de dónde saca esa conexión. Un datáfono que solo usa el Wi-Fi del local se queda sin servicio a la vez que el router. El Dojo Go, uno de los que conecta Tenerife TPV, pasa solo a la red móvil 4G cuando el Wi-Fi falla, y sigue cobrando. Para un negocio donde casi todo se paga con tarjeta, esa segunda vía vale más que cualquier otra mejora.
¿Qué pasa con VeriFactu si no hay conexión?
El ticket se emite igual. El programa genera el registro de facturación en el momento, con su encadenado y su código QR, y lo guarda; cuando vuelve la conexión, envía a la Agencia Tributaria todo lo pendiente sin que nadie tenga que hacer nada. La norma prevé estas incidencias y obliga al programa a reintentar el envío por su cuenta. Lo importante es no apagar ni reinstalar el equipo con registros sin enviar, y tener copia de seguridad.
¿Y si se va la luz?
Entonces manda el SAI, la batería que se pone entre el enchufe y el equipo. Tenerife TPV instala uno con cada sistema: mantiene encendidos el TPV y la impresora de tickets entre una y dos horas, que es tiempo de sobra para cobrar las mesas abiertas, cerrar la caja y apagar con orden. Además protege el equipo de los picos de tensión cuando la corriente vuelve, que es cuando más discos y fuentes se estropean.
Para que los comanderos también sigan funcionando, el switch y los puntos de acceso Wi-Fi tienen que estar conectados a un SAI. Es un detalle que se decide al montar la red y que casi nadie echa de menos hasta el primer apagón.
¿Cómo se prepara un local para que un corte no pare la caja?
- TPV, impresoras y cajón automático conectados por cable a un switch, no por Wi-Fi.
- Un Wi-Fi propio para los comanderos, separado del de los clientes.
- SAI para el TPV y la impresora, y otro para el switch y los puntos de acceso.
- Un datáfono que pueda usar 4G, o al menos uno de reserva que lo haga.
- Copia de seguridad doble, en el equipo y en la nube, comprobando que se puede restaurar.
- Un cajón portamonedas que se pueda abrir con llave si todo lo demás falla.
¿A quién llamo cuando pasa?
Si el corte es de la operadora o de la compañía eléctrica, a ellas; el TPV bien montado aguanta mientras tanto. Si la línea y la luz están bien y lo que falla es la caja, a tu instalador. Tenerife TPV atiende por teléfono y en remoto de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, y los planes Silver y Gold cubren las urgencias fuera de ese horario; el Gold incluye fines de semana y el cambio del equipo averiado.