Cosa succede al TPV se cade internet o va via la corrente?
Se cade internet, un TPV (il sistema di cassa) installato nel locale continua a prendere ordini, a stampare in cucina e a emettere scontrini, perché i suoi dispositivi comunicano all'interno del locale e non attraverso internet. Smette di funzionare ciò che dipende dall'esterno: il pagamento con carta e l'invio delle registrazioni a Hacienda, che resta in attesa. Se invece va via la corrente, il sistema regge per il tempo che gli concede il gruppo di continuità (UPS). Questa guida di Tenerife TPV spiega ogni caso e cosa si può preparare in anticipo.
Posso continuare a incassare se cade internet?
In contanti sì, senza alcun cambiamento. Glop, BDP e Sysme si installano su un computer del locale e lì conservano i dati: schermo, palmari per le comande e stampanti dialogano tra loro sulla rete interna. Finché quella rete resta in piedi, il cameriere prende l'ordine, la comanda esce in cucina e lo scontrino si stampa come un giorno qualsiasi, anche se la linea dell'operatore è giù.
Un programma che lavora nel cloud, come Last.app, dipende di più dalla connessione. Nei locali dove lo installa, Tenerife TPV verifica cosa può fare il programma senza linea e consiglia di avere una seconda connessione di riserva.
E il POS? Si può pagare con carta senza internet?
No: il POS ha bisogno di connessione perché la banca autorizzi ogni pagamento. Quello che cambia da un POS all'altro è da dove prende quella connessione. Un POS che usa solo il Wi-Fi del locale resta senza servizio insieme al router. Il Dojo Go, uno di quelli che collega Tenerife TPV, passa da solo alla rete mobile 4G quando il Wi-Fi cade, e continua a incassare. Per un'attività in cui quasi tutto si paga con carta, questa seconda via vale più di qualsiasi altro miglioramento.
Cosa succede con VeriFactu se manca la connessione?
Lo scontrino si emette lo stesso. Il programma genera subito la registrazione di fatturazione, con il suo concatenamento e il suo codice QR, e la conserva; quando torna la connessione, invia all'Agencia Tributaria tutto ciò che è in sospeso senza che nessuno debba fare nulla. La norma prevede questi imprevisti e obbliga il programma a ritentare l'invio da solo. L'importante è non spegnere né reinstallare il computer con registrazioni non inviate, e avere un backup.
E se va via la corrente?
Allora comanda il gruppo di continuità (UPS), la batteria che si mette tra la presa e il dispositivo. Tenerife TPV ne installa uno con ogni sistema: tiene accesi il TPV e la stampante per scontrini tra una e due ore, tempo più che sufficiente per incassare i tavoli aperti, chiudere la cassa e spegnere con ordine. Inoltre protegge l'attrezzatura dai picchi di tensione quando la corrente torna, che è il momento in cui si guastano più dischi e alimentatori.
Perché funzionino anche i palmari, lo switch e gli access point Wi-Fi devono essere collegati a un UPS. È un dettaglio che si decide quando si progetta la rete e che quasi nessuno rimpiange fino al primo blackout.
Come si prepara un locale perché un'interruzione non blocchi la cassa?
- TPV, stampanti e cassa automatica collegati via cavo a uno switch, non in Wi-Fi.
- Un Wi-Fi dedicato ai palmari, separato da quello dei clienti.
- Un UPS per il TPV e la stampante, e un altro per lo switch e gli access point.
- Un POS che possa usare il 4G, o almeno uno di riserva che lo faccia.
- Doppio backup, sul computer e nel cloud, verificando che si possa ripristinare.
- Un cassetto portadenaro che si possa aprire con la chiave se tutto il resto non funziona.
Chi chiamo quando succede?
Se l'interruzione è dell'operatore o della compagnia elettrica, loro; un TPV installato bene nel frattempo regge. Se linea e corrente funzionano e il problema è la cassa, il tuo installatore. Tenerife TPV risponde al telefono e da remoto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, e i piani Silver e Gold coprono le urgenze fuori da quell'orario; il Gold include i fine settimana e la sostituzione del dispositivo guasto.